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本屆得獎作品
* 獲選本府102年「行政透明e點通」績優系統
  

獎項

提案機關

系統名稱

系統概要

系統之興利防弊價值

系統流程標準化及公開化程度

e化服務之完整性及安全性

人機介面之便捷性

民眾使用情形

特優

高雄市政府地政局

台灣e網通電傳資訊系統

本系統係以地政機關建置之地籍、建物測量成果圖資,整合本府都市發展局建置之都市計畫使用分區圖資及工務局之建築物竣工平面圖等,提供民眾查閱之網路付費服務,地政資料更提供24小時全年無休查詢服務,突破以往定時定點之限制。

系統有效整合全國地政與本市土地使用分區系統、建築管理系統,提供民眾即時且全方位之不動產(土地與建物)查詢資訊功能,藉以保障交易安全,確具興利成效;另系統有效整合全國地政與本市土地使用分區系統、建築管理系統,提供跨機關資料整合服務,較現行大多數線上服務系統僅提供單一機關業務具有重大突破,確具他機關學習價值

地政電傳類操作手冊、電子謄本類操作手冊、土地使用分區類操作手冊、多目標地籍圖類操作手冊、建築管理類操作手冊,均掛置系統網頁,供民眾下載查詢。

提供線上即時申辦取件之服務功能及民眾所需之相關資訊連結,如全國地政電子謄本系統、全省各地政資料查詢等。系統搭配使用自然人憑證、工商憑證登入,資料傳輸採用AP to AP之單一認證作業,結合防火牆等方式,提高系統運作之安全性。

採圖形互動式介面,便利使用者查詢所需資料或圖檔,且提供多種查詢版本,民眾可依需求選用。系統置於機關網站首頁明顯處,且提供使用手冊、常見問題集及24小時免費客服專線,便利使用者操作;另提供行動版應用程式,支援Apple iPhone/iPad、Android、及Windows phone三大行動載具。

運用多元管道宣導(facebook粉絲團社群行銷、「2013台灣地理資訊雄會年會暨學術研討會」參展),推廣民眾與政府機關使用本系統。

優選

高雄市政府工務局

建築物公共安全檢查網路申報作業

本系統係配合內政部營建署建置之「建築物公共安全檢查申報系統」,提供「建築物公安申報案件查詢」及「建築物公共安全檢查資料查詢」機制。案件申報流程全面透明化,民眾可透過個人申報端或網路,即時查詢案件辦理情形、辦理天數及審核結果,進而監督公部門行政效能。

一般民眾(非限於申報者)皆可於「建築物公安申報案件查詢」頁面查詢所有掛號案件之辦理情形,有效減少承辦人向申報者索賄等不法情事;另任何人於「建築物公共安全檢查資料查詢」頁面,均可輸入場所關鍵字查詢該場所安全檢查情形,確能達到民眾共同監督之目的。

「建築物公安申報案件查詢」系統公開資訊如掛號日期、承辦人姓名、承辦人收件日期、審核過程與結果、限辦日期、已辦天數等;「建築物公共安全檢查資料查詢」系統則公開該場所檢查日期、最近檢查情形、申報紀錄等資訊。

建置多元法令線上查詢機制,提供相關資訊及法令快速連結介面;系統後端依業務權責設定使用權限,確保業務執行安全性,另每年編列系統維護預算,加強服務人員權限控管及職務訓練。

介面確置於機關網站首頁之明顯處,系統點選及開啟速度快。案件查詢頁面淺顯易懂,並提供範例說明以為引導。 另建置「建物公安e指通」APP系統,民眾透過該系統即可隨時隨地運用行動裝置了解相關資訊。

藉由新聞、網站、文宣、說明會等多元管道,積極推展服務訊息及功能,並建有網路滿意度調查。

優選

高雄市西區稅捐稽徵處

稅務電子證明系統

為落實E化政府及多元便民服務,建置24小時的稅務線上立即查詢,線上申報立即取件,除能節省民眾臨櫃時間,亦有效提升人力、物力、時力等效率。

民眾僅需憑自然人憑證或工商憑證即可至系統查詢下載資料,確達外部監督之目的;另除開放民眾申辦查詢房屋、地價、牌照稅等稅務資料,所列印資料具有機關浮水印等防偽功能,可直接供民眾申辦其他案件之佐證資料外,並提供政府機關線上查驗功能,免公文往返,確具興利之效。

建立「線上申報流程」(含線上申辦事前準備工作及一般申辦流程標準化),並公布於系統網站。

提供線上即時申辦取件之服務功能,以及線上試算、法規查詢檢索或連結財政部稅務入口網線上申辦服務等功能。本系統並具有符合GPKI安全檢核等多項安全性管控機制。

系統介面確置於機關網站首頁之明顯處,並提供操作說明及聯絡人員電話。系統點選及開啟速度快,功能標示明確,且持有憑證登入後,點選功能鍵,即能立即產出查詢資料,確為簡便易操作。

平均每月使用率為152.69件,確實運用多元管道宣導,推廣民眾與政府機關使用本系統,並針對系統服務項目與品質之滿意度作調查,有助瞭解使用者意見。

佳作

高雄市東區稅捐稽徵處

掌上E服務-行動稅捐處

因應行動應用時代來臨,為協助民眾審視自身稅務需求狀況,規劃稅務服務行動裝置APP應用程式,透過跨平台整合,透明E化之特性,讓民眾隨時獲取各項稅務知識、相關試算及查詢服務。

本系統包含「行動服務APP」裡之「高雄好好稅行動e稅」及「全國稅務書坊」系統,前者係提供如稅務訊息、找尋稅處、稅額試算、即時查詢(申辦案件)、法令資料、軟體說明等功能,後者則係提供全國各稅捐機關製作之各類租稅節稅宣導手冊,此2項系統因提供民眾查詢及試算攸關民眾權益之租稅法令及稅額,能有效減少徵納雙方之爭執,確能對機關發揮興利價值。

操作說明及「案件申請作業流程」公開於機關網頁,並可查得各類「案件申請作業流程」(包括如印花稅報繳處理流程、地價稅減免處理流程等)及申辦案件之進度或辦理情形等資訊,且確實即時更新。

「全國稅務書坊」系統本身即係提供全國各稅捐機關製作之各類租稅節稅宣導手冊,另於「高雄好好稅行動e稅」之「稅額試算」並提供民眾相關資訊連結,如消費者物價總指數,免除民眾需另外查詢該項資料之麻煩;另針對不同專責人員分別授權帳號密碼及維護權限,系統後台並確實記錄登入者帳號,電腦IP及登入期間,確實控管維護系統安全。

介面由機關網站首頁「行動服務APP」即可連結進入,介面操作方式簡便,系統點選及開啟速度快,並提供操作說明PDF檔及系統諮詢之聯絡電話。

本案係APP行動應用系統,系統本身即有評論機制,故使用者可利用該機制進行評分並提供回饋意見。機關亦確實積極推廣、宣導,下載次數皆呈現成長趨勢。

佳作

高雄市政府環境保護局

自拍速必潔

為利清潔隊第一時間掌握民眾陳情案件,民眾只要拍下市容髒亂處的相片或影帶傳送至本網站,轄區清潔隊5-10分鐘內將接到簡訊或電子郵件前往清理,並由清潔隊上傳相片回應清除成果,以公開透明的機制讓每位市民都可以是環保查報員。

對於民眾髒亂通報,系統立即受理公布,並以簡訊或電子郵件通知轄區清潔隊,且公開處理進度,供大眾瀏覽,確保案件處理情形,確達外部監督之效益。本線上通報功能,節省書面陳情尚需列印或沖洗照片時間,且清潔隊可立即知悉髒亂通報,確有助縮短案件辦理時間。

訂有「自拍速必潔-網路便民服務流程圖」,且即時更新回應時間及處理情形,民眾可隨時監控案件之處理情形。

系統提供連結至環保局網頁之功能,而環保局網頁提供環保法規檢索功能;另使用者僅需填寫信箱、稱呼等資料,較無個人資料保護問題。

介面確置於機關網站首頁明顯處,介面設計單純使用上簡單易懂,且系統點選及開啟速度快。

系統101年3月至102年6月共計通報2,119件,平均每月132.44件。並針對案件處理結果提供瀏覽民眾滿意度調查介面。

佳作

高雄市政府交通局

公有路邊停車場服務資訊網

過去民眾常因停車費逾期未繳納而被處以罰鍰,本系統提供民眾停車資訊、停車繳費查詢、列印繳費證明及停車簡訊通知等服務,即時了解收費及停車欠費等資訊,避免逾期受罰。

系統整合停車資訊、停車繳費查詢及繳費方式等資訊,提供民眾隨時隨地透過網路取得最新資訊;另為避免民眾忘記繳費,系統提供簡訊通知服務,民眾申請此項服務後,於繳納停車費截止日前2日將收到簡訊提醒,以保障民眾權益。

停車繳費查詢、列印繳費證明、申請簡訊通知等服務項目皆有操作流程說明,且於首頁放置繳費規定說明。

提供線上「停車資訊查詢」、「停車繳費查詢」、「印繳費證明」及「申請簡訊通知」等服務;管理者須輸入帳號、密碼及認證碼始能登入網站後台管理系統,確保系統及資料的安全性及保密性。

系統確置於機關網站首頁之明顯處,並建置行動版應用程式。系統點選及開啟速度快,並提供使用方式或範例說明,各項服務亦皆提供服務專線。

經交通局於停車繳費單背面、發布新聞稿、機關網頁及海報等方式積極宣導,本系統瀏覽人數已達百萬人次。

          
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